Microsoft Intune : exploiter les licences déjà acquises

Pourquoi Intune dort souvent dans vos licences

Si votre organisation a souscrit à Microsoft 365 E3 ou E5, vous disposez très probablement de Microsoft Intune — la solution de gestion unifiée des terminaux (MDM/MAM, Mobile Device Management / Mobile Application Management) de Microsoft — sans en avoir activé toutes les capacités. C'est un constat fréquent : la licence est là, la plateforme est provisionnée, mais le déploiement s'est arrêté à la gestion basique des PC Windows.

Cet article vous propose une lecture structurée de ce que vous pouvez activer dès maintenant, sans dépenser un euro de plus, et comment aborder le projet de façon méthodique.

Intune comme plateforme centrale, pas comme outil isolé

L'erreur classique est de considérer Intune comme un simple outil de déploiement de profils Wi-Fi. Sa vraie proposition de valeur, c'est d'être la console unique qui agrège plusieurs capacités de sécurité et de productivité :

• Moindre privilège : aucun utilisateur n'a de droits admin permanents sans raison.
• Assistance distante : les techniciens helpdesk interviennent directement sur les postes sans VPN complexe.
• Applications maîtrisées : déploiement, mise à jour et suppression d'applications depuis une interface centralisée.
• Certificats cloud : distribution de certificats d'authentification sans infrastructure PKI on-premises lourde.
• Analyse avancée : tableaux de bord de conformité, santé des terminaux et détection proactive des dérives.

Pensez à Intune comme à un chef d'orchestre : chaque musicien (PC, mobile, VM) joue sa partition, mais c'est la même baguette qui donne le tempo et détecte les fausses notes.

Une gestion cohérente sur tous vos types de terminaux

L'un des points forts d'Intune est sa capacité à couvrir des environnements très hétérogènes depuis une seule plateforme cloud. Voici les types d'appareils pris en charge :

• PC Windows physiques (postes de travail, laptops on-premises)
• Windows 365 Cloud PC — les postes virtuels hébergés dans le cloud Microsoft
• Azure Virtual Desktop (AVD) — l'infrastructure de virtualisation d'applications et de bureaux Azure
• Smartphones et tablettes (iOS, Android)
• Postes hybrides raccordés au réseau d'entreprise via Microsoft Entra hybrid join

Concrètement, un même profil de conformité — exiger le chiffrement BitLocker, un PIN de déverrouillage et une version minimale de Windows — s'applique de façon identique à un laptop physique au bureau et à un Cloud PC accessible depuis un navigateur.

Endpoint Privilege Management : supprimer les admins locaux sans bloquer personne

Endpoint Privilege Management (EPM) est la fonctionnalité qui répond à l'un des problèmes les plus épineux du helpdesk : comment retirer les droits administrateurs locaux aux utilisateurs sans les appeler toutes les heures parce qu'ils ne peuvent plus installer une imprimante ?

Le principe est simple :

1. Tous les utilisateurs sont utilisateurs standard par défaut — aucun droit admin permanent.
2. Lorsqu'un utilisateur a besoin d'élever ses droits pour une action précise (installer un logiciel approuvé, modifier un paramètre réseau), il effectue une demande d'élévation directement depuis Windows.
3. Intune évalue la demande selon une politique définie (application autorisée, hash vérifié, utilisateur ciblé) et accorde — ou refuse — l'élévation de façon temporaire et journalisée.

Résultat : votre surface d'attaque diminue (un malware qui s'exécute sous un compte standard fait beaucoup moins de dégâts), et vos utilisateurs ne sont pas bloqués dans leur travail quotidien.

Intégration Intune + ServiceNow : lier la gestion des terminaux aux processus IT

ServiceNow est une plateforme ITSM (IT Service Management) très répandue pour gérer les tickets, les incidents et l'inventaire IT. L'intégration native avec Intune permet de faire circuler les données dans les deux sens :

• De Intune vers ServiceNow : l'état de conformité d'un appareil, sa version d'OS, son dernier check-in sont automatiquement synchronisés dans la CMDB (Configuration Management Database) ServiceNow.
• De ServiceNow vers Intune : une action déclenchée depuis un ticket (isoler un appareil compromis, forcer un scan, effacer à distance) peut être exécutée sans quitter ServiceNow.

Ce pont évite la double saisie et garantit que votre inventaire ITSM reflète la réalité terrain — un problème chronique dans les organisations qui gèrent leurs appareils dans un outil et leurs tickets dans un autre.

Prérequis, décisions clés et points de vigilance

Avant de lancer un projet Intune à grande échelle, trois catégories de questions méritent une réponse claire.

Prérequis techniques

• Identités en place : tous les utilisateurs et appareils doivent être présents dans Microsoft Entra ID (hybrid join ou Entra join natif).
• Terminaux compatibles : Windows 10 version 1607 minimum pour la gestion MDM complète ; iOS 16+ et Android 8+ pour le MAM.
• Réseau et accès : les endpoints Intune doivent être accessibles (URLs Microsoft à autoriser en proxy/pare-feu).
• Données fiables : un inventaire à jour de vos appareils existants évite les mauvaises surprises lors de la migration.

Décisions structurantes

• Périmètre prioritaire : commencez-vous par les PC Windows, les mobiles, les postes virtuels ?
• Modèle opérationnel : qui gère les politiques Intune au quotidien ? L'équipe sécurité, l'équipe poste de travail, un prestataire ?
• Intégrations cibles : ServiceNow, Microsoft Defender for Endpoint, Microsoft Entra Conditional Access — lesquelles dès le départ ?
• Mesure de la valeur : définissez vos KPIs avant le déploiement (taux de conformité, nombre de tickets helpdesk liés aux droits admin, délai moyen d'enrollment).

Points de vigilance

• Adoption utilisateur : communiquez en amont. L'installation de l'agent Intune ou la jonction Entra peut déclencher des inquiétudes (« Microsoft surveille mon PC ? »). Une FAQ interne évite les tickets inutiles.
• Gouvernance des politiques : nommez clairement vos profils de configuration et vos groupes de ciblage dès le début. Un schéma de nommage cohérent évite un chaos de règles en doublon six mois plus tard.

Les quatre bénéfices mesurables à piloter

Plutôt que des promesses vagues, voici les quatre axes de valeur sur lesquels vous pouvez construire des indicateurs concrets :

Points clés à retenir

• Intune est probablement déjà inclus dans votre Microsoft 365 E3/E5 — la valeur à activer est souvent déjà payée.
• La plateforme couvre PC physiques, Cloud PC, AVD, mobiles et postes hybrides depuis une console unique.
• Endpoint Privilege Management permet de supprimer les admins locaux sans friction pour les utilisateurs (vérifiez la licence requise).
• L'intégration ServiceNow synchronise l'inventaire et les actions dans les deux sens, éliminant la double saisie.
• Traitez les prérequis identité et données en premier : un déploiement Intune sur des bases fragiles génère plus de problèmes qu'il n'en résout.
• Définissez vos KPIs avant de déployer : taux de conformité, délai helpdesk, coûts évités et NPS utilisateur sont les quatre boussoles du projet.